心声 || 转变服务观念，共铸医院辉煌！

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文/酒泉市妇科医院手术室护士

医院发展,你我有责!医院发展,需要我们时刻铭记自己的职责,爱岗敬业,爱院如家。妇科医院自建院以来，由最初稳扎稳打立足扎根到近年的发展缓慢是什么让医院的发展停滞不前?是观念，是全员的服务观念导致的最终结果。

我在医院看到这种现象：一位患者去医院的某处，正好碰上一位员工，作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方，但她却没有直接告诉患者，而是让患者去导医台询问。一件原本可以直接解决的事情，员工为了省事却转着弯办了这事，事情是解决了却大打折扣，这个例子代表“各人自扫门前雪”的观念，团体意识较弱，服务观念较差。如果这位员工能够转变一下观念，热情的指引患者，那么后果一定截然不同。

岗位是根据业务的需求而设置的,每个岗位都有相应的岗位职责,岗位就意味着责任!我们要高标准、高质量地完成工作,必须要有强烈的职责意识,必须要有认真负责的态度。那么我们该如何转变观念呢?一名合格的医护人员，要牢固树立白衣天使应有的形象，要把患者看成亲人，主动和患者交朋友，真正做到以患者为中心的优质服务。“不爱岗就会下岗,不敬业就会失业”!我们唯有时刻保持忧患意识与危机意识,爱岗敬业,爱院如家,才能较好的完成自己的工作,保得住自己的岗位!

爱岗敬业只是我们日常工作的一种体现,不需要豪言壮语。医院发展,需要你我在工作中,服从管理,时刻铭记工作是给自己干的,不能有任何的借口。每个人的工作都不是独立的,我们只有在全局统一协调下才可能完成自己的目标任务。这就需要服从!服从是干好工作的前提,服从是执行力的保障。

大家都听说过瞎子摸象的故事吧,是不是都认为那些瞎子既可怜又可笑呢?其实,如果我们在工作中,不能放眼全局,也很容易将“大象”画成一把“扇子”的。因此,我们要服从领导的安排,明确工作目标与方向,我们的工作既要重过程更要重结果!

如果我们能时刻铭记工作是给自己干的,面对困难与困惑,我们就会多找办法,少找借口,多点微笑,少点埋怨,倾自己所有,竭自己所能,去干好工作中的每一件事。医院要发展,病人良好口碑是基础。从病人踏进医院大门到离开医院大门,各个环节都很重要。任何一句不当的言语都可能给患者造成误解,影响医院的声誉;任何一个不雅的动作都可能损害医院形象,影响医院的发展。

所以说人人都是医院形象,事事都关医院发展。大家都知道木桶效应,木桶能装多少水,取决于最短那个木块。我们有谁会愿意自己的言行成为医院发展这个木桶的短块呢?

以小见大这一词语是出自于抗战时期的著名作家老舍先生的长篇小说赵子曰,意思是指从小的可以看出大的,指通过小事可以看出大节,或通过一小部分看出整体。从一个行为看出对方的为人,从一个细节,看出一个医院的建设。如同盖楼先打地基一般,只有强化医院细节,大家各司其职,做好工作中的点滴小事。

把一切为了病人的思想,落实到医疗服务的每一个环节上。通过强化医院的医疗服务管理,不断提高医疗技术,不要让“以病人为中心”成为一句空谈,为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务,比如可以在“病房放置疾病预防保健知识手册”“出院病人可以发放医院联系卡方便于医生沟通交流”“出院病人的回访电话”“让病人参加知识讲座”。

医院发展,你我有责,因为,医院的发展与我们个人得失之间是一种唇齿相依的关系,任何个人的成功都是建立在医院这个团队基础之上的。

我今天和大家共同谈谈而普普通通的我们,医院更是我们生活的源泉,是我们成长的摇篮,是我们展示自我实现自我的舞台。我相信,只要我们时刻铭记自己的职责,铭记工作是给自己干的,就一定能将每一件小事干好,大事做精,我们的医院就会不断的发展壮大,而我们自己,也会在医院的发展过程中,尽情地展示自我,实现自己的最高价值。

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