《如何做好感动式服务》

麻醉科：王声

尊敬的各位领导，同事们，大家下午好！我是麻醉科王声，今天我演讲的题目是如何做好“感动式服务”？

很高兴有缘融入到华山医院这个大家庭。今年8月份医院为我们全体员工进行：“感动式服务”的学习，我是一名普通的麻醉医师，自从踏入华山医院的那天起，我就感觉到我肩上的责任非常重大，我的一举一动，一言一行都代表着华山医院的形象；做好本职工作，为每位顾客的生命保驾护航；是我神圣的职责。

麻醉学是一门高风险学科，顾客对我们的技术及服务期望值比较高，这也是对我们工作最大的考验；今年8月份的一个晚上有一名孕妇需要做无痛引产，当时孕妇腹部剧痛，我接到电话马上赶赴产房，我一边安抚孕妇一边为其治疗，几分钟后，孕妇腹痛立刻缓解，孕妇非常感动的说“这1000元钱花的真值啊！太感谢你了”。由于孕妇对麻醉药物的个体性差异，一晚上往返产房4次；每次我都耐心的为她进行治疗，顾客非常感动，我自己也感到非常欣慰。

麻醉中学会细心做事很重要

常怀感恩之心，麻醉中学会细心做事；主动与顾客沟通，为每位顾客提供个体化服务，让顾客感动的是我们发自内心的呵护，只有这样，顾客对我们的服务就会少一份挑剔；多一份赞赏；

为体重240多斤的产妇注射麻醉药，针头显得有些短了

我作为华山医院的一名成员，理应为医院尽职尽责，为把华山医院打造成一所品牌妇科医院，需要的是心往一处想，劲往一处使；团结友爱、合作共赢；常怀感恩的心！用“感动式服务”！感动顾客，服务顾客！最后祝华山医院的明天更加美好！我的演讲到此结束，谢谢大家！